Cum funcționează
Telefonia cloud, explicată simplu
Voicemail.ro construiește soluții de telefonie în funcție de modul în care lucrează compania ta. Nu pornim de la o centrală standard pe care trebuie să o adaptezi singur.
Pornim de la o singură întrebare — de aici construim întregul flux.
Ce trebuie să se întâmple atunci când sună un client?
Ne explici cum funcționează afacerea ta
Începem cu câteva informații simple:
- Cine trebuie să răspundă la apeluri
- În ce interval orar
- Dacă există mai multe persoane sau departamente
- Ce se întâmplă dacă nu răspunde nimeni
- Dacă vrei voicemail
- Dacă există apeluri urgente
- Dacă ai mai multe sedii
- Dacă vrei înregistrarea apelurilor
- Dacă telefonia trebuie conectată cu website-ul, CRM-ul sau alte aplicații
Nu trebuie să cunoști termeni tehnici. Ne explici cum lucrează firma ta, iar noi transformăm procesul într-un workflow telefonic.
Construim logica apelurilor
Pe baza informațiilor primite definim regulile după care va funcționa sistemul. Acesta este doar un exemplu simplu — fluxurile pot include mai multe persoane, sedii, departamente, intervale orare și reguli diferite.
Configurăm sistemul
După ce stabilim fluxul, ne ocupăm de partea tehnică. Configurăm:
- Numărul de telefon
- Mesajele de întâmpinare
- Redirecționările
- Programul de lucru
- Departamentele
- Voicemail-ul
- Notificările
- Regulile pentru apeluri nepreluate
- Eventualele înregistrări
- Integrările necesare
Scopul este ca tu să nu trebuiască să configurezi platforme sau servicii tehnice.
Testăm toate scenariile
Înainte de activare verificăm fiecare situație importantă. Testăm, de exemplu:
- Apel în timpul programului
- Apel în afara programului
- Primul telefon nu răspunde
- Al doilea telefon nu răspunde
- Alegerea unui departament
- Voicemail
- Notificările
- Redirecționările
- Regulile speciale
Astfel, sistemul este pus în funcțiune doar după ce workflow-ul este verificat.
Sistemul intră în producție
După activare, clienții sună numărul companiei, iar sistemul execută automat regulile configurate.
Pentru utilizator totul rămâne simplu. Telefonul sună acolo unde trebuie, mesajele ajung unde trebuie, iar regulile din spate funcționează automat.
Un exemplu simplu
Să presupunem că ai o firmă cu două persoane care răspund la telefon, cu programul luni–vineri, între 09:00 și 17:00.
Un exemplu cu departamente
Pentru o companie mai mare, fluxul poate arăta astfel. Fiecare departament poate avea propriul program și propriul workflow.
Dacă nu răspunde nimeni, se pot aplica alte reguli:
- Redirecționare către un coleg
- Transfer către alt departament
- Voicemail
- Notificare
- Mesaj special
Un exemplu pentru apeluri urgente
Unele afaceri au nevoie de reguli diferite în afara programului — de exemplu firme de intervenții, service, administrare imobile sau alte activități unde anumite apeluri trebuie tratate separat.
Sistemul poate lua decizii automat
Telefonia cloud poate executa reguli în funcție de:
- Ziua săptămânii
- Ora apelului
- Numărul apelat
- Opțiunea aleasă de client
- Departament
- Sediu
- Disponibilitatea unei persoane
- Rezultatul unui apel anterior
- Date primite din alte aplicații
Astfel, telefonia devine parte din workflow-ul companiei.
O soluție care crește odată cu afacerea ta
Nu este nevoie să construiești de la început un sistem complex. Soluția poate evolua odată cu afacerea.
Nu trebuie să gestionezi partea tehnică
Rolul Voicemail.ro este să transforme cerințele tale într-un sistem funcțional. Tu ne spui cum vrei să se comporte apelurile — noi ne ocupăm de logica, configurarea, testarea și implementarea din spate.
„Așa vreau să se comporte apelurile.”
Descrie-ne cum trebuie să funcționeze. Noi construim fluxul.
Poate ai un scenariu pe care o centrală standard nu îl rezolvă. Poate ai reguli diferite pentru anumite zile, mai multe sedii, sau vrei să conectezi telefonia cu website-ul sau cu un CRM.
Discută cu noi despre soluția ta